İade veya Değişim Talebi Oluşturabilir miyim?

• Gizia.com üzerinden satın aldığınız ürün(ler) için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

📌 14 günlük süre, kargonuzu teslim aldığınız gün başlar.

İade ve Değişim Talebimi Nasıl İletebilirim?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:

• Sipariş Takip butonu üzerinden iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ayrıca:

• E-posta: musteri@gizia.com
• Telefon: 0 (212) 320 37 37

E-Posta ve telefon üzerinden iade/değişim taleplerinizi iletebilirsiniz.

İade ve Değişim İçin Gönderim Adresi

• Alıcı: Gizia Moda - E-Ticaret
• Adres: Erzincan Sok. No:1, Gürsel Mah. 34400 Kağıthane / İstanbul
• Telefon: 0 (212) 320 37 37 

İade & Değişim Şartları

• İade veya değişimi yapılacak ürünlerin:
• Kullanılmamış olması
• Orijinal kutusu, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
• Ürün koruma bandının kesilmemiş, sökülmemiş ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

⚠️ Bu şartları sağlamayan ürünler iade/değişim kapsamına girmez ve tarafınıza geri gönderilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun bulunan ürünler için 2-10 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır.
• Uygun olmayan ürünler, herhangi bir işlem yapılmadan kargo ile tarafınıza geri gönderilir.
• İade tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesaj, ücret iadesinin bankanıza iletildiği anlamına gelir.

İade Edilemeyen Ürünler Nelerdir?

• Aşağıdaki ürünler iade veya değişime uygun değildir:
• Kişiye özel olarak hazırlanan (isim baskılı, özel üretim) ürünler
• Koruma bandı sökülmüş, kesilmiş veya hasar görmüş ürünler
• Kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler

İade Tutarı Ne Zaman Hesabıma Yatar?

• Havale ile ödeme yapıldıysa, iade tutarı 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme, bankanıza bağlı olarak 7–10 iş günü içerisinde gerçekleşir.
• Taksitli ödemelerde, iade tutarı, bankanız tarafından her ay taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılır.

⛔ Bu süreler bankaların süreçlerine bağlıdır ve Gizia tarafından değiştirilemez.

Ürün Değişimini Nasıl Yapabilirim?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürününüzü kullanılmamış ve eksiksiz şekilde aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

• Alıcı: Gizia Moda
• Adres: Erzincan Sok. No:1, Gürsel Mah. 34400 Kağıthane / İstanbul
• Telefon: 0 (212) 320 37 37

Değişim talep ettiğiniz ürünün model, renk ve beden bilgilerini şu kanallardan iletebilirsiniz:

• musteri@gizia.com
• 0 (212) 320 37 37

✅ Yurtiçi Kargo ile ilk gönderimde, “GIZIA MODA” anlaşma kodunu kullanarak ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.

İndirim Kodu Kullanılan Siparişlerde İade Durumu

❓ İndirim kodu kullandım, ürünü iade ettim. Aynı kodu tekrar kullanabilir miyim?

• Hayır. Gizia tarafından aksi belirtilmediği sürece, indirim kodları tek kullanımlıktır.

❓ Kampanyalı ürünlerin bir kısmını iade ettim. İndirim hakkım geçerli mi?

• Kalan ürün(ler), kampanya koşullarını hala sağlıyorsa, indirim geçerli kalır.
• Kampanya şartları sağlanmıyorsa, indirim iptal edilir ve aradaki fark iade tutarından düşülür.

Üründe Üretim Hatası veya Kusur Varsa Ne Yapmalıyım?

• Teslim aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, ürünü karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
  
• Kalite kontrol ekibimiz ürün incelemesini yaptıktan sonra, stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir veya tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Mağazalardan İade veya Değişim Yapabilir miyim?

• Gizia.com üzerinden satın alınan ürünler için, mağazalardan iade/değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Aynı şekilde, mağazalardan alınan ürünler de Gizia.com üzerinden iade edilemez.